Bestellung
Fragen zum Bestellvorgang, Rechnung und E-Mail.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie haben die Möglichkeit, in unserem Webshop entweder mit einem registrierten Konto oder als Gast zu bestellen. Um Ihre Bestellung aufzugeben, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Wählen Sie die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, und fügen Sie diese durch Klicken auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ Ihrem Warenkorb hinzu.
- Besuchen Sie Ihren Warenkorb und klicken Sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse“, um fortzufahren.
- Tragen Sie Ihre persönlichen Informationen ein und wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode.
- Überprüfen Sie alle Details Ihrer Bestellung, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist.
- Führen Sie die Zahlung durch, um die Bestellung abzuschließen.
Nachdem die Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail.
Wo finde ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung wird Ihnen automatisch per E-Mail zugeschickt, sobald Ihre Bestellung versendet worden ist.
Sollten Sie die Rechnung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner, da E-Mails gelegentlich dort abgelegt werden können.
Falls Sie auch dort Ihre Rechnung nicht vorfinden, zögern Sie nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen weiterzuhelfen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren, sofern der Produktkey noch nicht aktiviert wurde.
Ist es sicher, online zu bestellen?
Es ist sicher, in unserem Webshop Bestellungen aufzugeben. Sobald Sie den Bestellvorgang starten und zur Kasse gehen, gelangen Sie in eine sichere Internetumgebung. Alle sensiblen Informationen wie Ihr Name, Ihre Adresse und Ihre Kreditkartendaten werden mittels einer SSL-Verschlüsselung übertragen. Diese Technologie stellt sicher, dass Ihre persönlichen Daten nicht von Dritten eingesehen werden können.
Wie lange ist Ihre Lieferzeit?
Die Dauer der Lieferzeit variiert je nach Produkttyp und in einigen Fällen nach dem Lieferort. Die erwartete Lieferzeit für jedes Produkt finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie die geschätzte Lieferzeit in Ihrem Bereich „Mein Konto“ einsehen. Falls Sie kein Konto besitzen, ist es möglich, den Status Ihrer Bestellung über unser Tracking-Portal zu verfolgen. Den Link zum Tracking-Portal erhalten Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.
Werden die Produkte per Post versendet?
Nein, unsere Produkte werden ausschließlich digital per E-Mail versendet. Bei vielen Produkten finden Sie Ihren Produktschlüssel direkt nach der Zahlungsbestätigung-Seite.
Wie erkenne ich eine Phishing-E-Mail?
Phishing ist eine verbreitete Methode der Cyberkriminalität. Dabei versuchen Hacker, mittels Phishing-E-Mails an Ihre persönlichen Daten zu gelangen oder Sie dazu zu bringen, auf einen Link zu klicken, der Ihr System mit Malware infiziert.
Es ist wichtig, solche E-Mails zu erkennen, um sich zu schützen. Achten Sie auf folgende Anzeichen, auch wenn Sie eine E-Mail von uns erwarten:
- Die E-Mail kommt von einer öffentlichen E-Mail-Domäne wie „@gmail.com“. Unsere E-Mails enden immer auf @eurolizenz.de.
- Die E-Mail-Adresse ist fehlerhaft geschrieben, zum Beispiel @eurolizenz.de. statt der korrekten Schreibweise.
- Der Inhalt der E-Mail erzeugt unnötigen Druck und fordert sofortiges Handeln, etwa mit Formulierungen wie: „Klicken Sie auf den Link unten, andernfalls wird Ihr Konto in 24 Stunden deaktiviert.“
- Die E-Mail verleitet Sie dazu, einen Preis zu beanspruchen oder macht unrealistische Versprechungen über große Geldsummen.
- Sie werden aufgefordert, nach einer Zahlung Garantien für Kreditkarten oder Kredite zu erhalten.
- Es wird nach Ihren Konto- oder Bankdaten gefragt, oder Sie werden aufgefordert, Zahlungen an unbekannte Empfänger zu leisten. Wir fragen niemals nach Ihrem Passwort für Ihr persönliches Konto.
Sollten Sie unsicher sein, ob eine E-Mail tatsächlich von uns stammt, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Klärung zur Verfügung.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten
Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, sollten Sie normalerweise eine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten? Bitte sehen Sie zunächst in Ihrem Spam-Ordner nach, da E-Mails gelegentlich dort eingehen können.
Falls Sie die Bestätigungs-E-Mail auch dort nicht finden können, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir sind Ihnen gerne behilflich.
Zahlung
Fragen zur Zahlung, Zahlungsarten und Ablehnungen
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Derzeit akzeptieren wir Zahlungen über PayPal.
Haben Sie meine Zahlung erhalten?
Sobald wir Ihre Zahlung erhalten und verarbeitet haben, senden wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail.
Haben Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten? Überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, da E-Mails gelegentlich dort eingehen können.
Falls Sie die E-Mail auch dort nicht finden, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen weiterzuhelfen.
Meine PayPal-Zahlung wurde abgelehnt
Es gibt verschiedene Gründe, warum Ihre PayPal-Zahlung möglicherweise abgelehnt wurde:
- Ihr PayPal-Konto benötigt eventuell eine Aktualisierung oder Änderung. Diese Anpassungen können Sie direkt in Ihrem persönlichen PayPal-Konto vornehmen.
- Sie haben die Zahlungsseite verlassen, bevor der Zahlungsvorgang vollständig abgeschlossen war.
- Die Transaktionsseite war vorübergehend nicht erreichbar.
- Die Zahlungsseite war zu lange geöffnet, ohne dass die Zahlung durchgeführt wurde.
Meine PayPal-Zahlung wurde abgelehnt
Es gibt verschiedene Gründe, warum Ihre PayPal-Zahlung möglicherweise abgelehnt wurde:
- Ihr PayPal-Konto benötigt eventuell eine Aktualisierung oder Änderung. Diese Anpassungen können Sie direkt in Ihrem persönlichen PayPal-Konto vornehmen.
- Sie haben die Zahlungsseite verlassen, bevor der Zahlungsvorgang vollständig abgeschlossen war.
- Die Transaktionsseite war vorübergehend nicht erreichbar.
- Die Zahlungsseite war zu lange geöffnet, ohne dass die Zahlung durchgeführt wurde.
Wann wird meine mein PayPal-Konto belastet?
Ihr PayPal-Konto wird belastet, sobald Sie die Zahlung auf deren Webseite bestätigen. Diese Bestätigung wird automatisch an uns übermittelt und Ihre Zahlung wird unmittelbar darauf abgebucht.
Sie erhalten eine Bestellbestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Zahlung erfolgt ist. Ihre Bestellung wird versendet, nachdem wir Ihre Zahlung erhalten und verarbeitet haben.
Versand & Lieferung
Wohin wird meine Bestellung gesendet?
Ihre Bestellung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie an der Kasse angegeben haben.
Ich habe keine E-Mail erhalten, wurde meine Bestellung versendet?
Ihre Bestellung wird automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Sollten Sie sie dort nicht finden, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Ist sie auch dort nicht, wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um eine erneute Zusendung anzufordern.
Wo kann ich meinen Versandstatus sehen?
Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto unter den Bestelldetails einsehen.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Ja, bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die E-Mail-Adresse anzugeben, an die Ihre Bestellung gesendet werden soll.
Es ist noch keine Post bei mir angekommen?
Unsere Produkte werden ausschließlich digital per E-Mail versendet. Wir versenden keine physischen Produkte.
Retoure
Wie werden Rückerstattungen bearbeitet?
Wenn der Produktschlüssel unseren Rückgabebedingungen entspricht, wird Ihre Rückerstattung nach Ihrem Antrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wie sieht das Rückgaberecht von EuroLizenz aus?
Laut Gesetz sind Rückerstattungen für digitale Produkte nach dem Kauf ausgeschlossen. Bei EuroLizenz bieten wir jedoch für viele Produkte eine 30-tägige Rückgabemöglichkeit an. Sie können eine Rückerstattung anfordern, sofern Ihr Produktkey noch nicht aktiviert wurde.
Ihre Preise haben sich geändert; kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Bei Online-Geschäften unterliegen die Preise oft Schwankungen, die auf Markttrends, Lagerbestand und Nachfrage basieren. Aufgrund dieser Preisschwankungen ist es in der Regel nicht möglich, eine Rückerstattung zu erhalten.
Was ist Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und wie funktioniert es?
Recht auf Widerruf:
Bei den meisten von EuroLizenz verkauften Artikeln haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 30 Tagen ab dem Tag die Ware erhalten haben.
Hier finden Sie unsere Wiederrufsbelehrung.
Installation & Aktivierung
Beim Office installieren, erhalte ich die Fehlermeldung "Office couldn't install".
Bitte folgen Sie den Schritten im folgenden Link, um die Installation abzuschließen:
So beheben Sie den Office 365-Fehlercode 0-2054
Beim Office Aktivierung, erhalte ich die Fehlermeldung "Dieser Key kann nicht zum Aktivieren"
Unter folgendem Link finden Sie eine Anleitung zur Lösung dieses Problems:
Lösung zur Fehlermeldung: Dieser Product key kann nicht zum aktivieren...
Kann ich den gekauften Produktschlüssel nur einmal aktivieren?
Ja, Sie benötigen einen Produktschlüssel pro Gerät. Wenn Sie Ihren Gerät neu formatieren, müssen Sie einen neuen Produktschlüssel erwerben.
Wo finde ich die Anleitung zur Installation?
Die Anleitung wird zusammen mit dem Produktschlüssel versendet. Sollten Sie sie nicht finden, können Sie auf https://lizenzhilfe.de den Produktnamen eingeben und alle Anleitungen einsehen.
Ich erhalte eine Fehlermeldung beim Aktivieren von Windows Enterprise.
Wenn Sie den Produktschlüssel eingeben, ohne vorher die Evaluation-Version zu upgraden, wird er nicht funktionieren. Bitte führen Sie das Upgrade durch, indem Sie der Anleitung unter folgendem Link folgen:
https://lizenzhilfe.de/so-upgraden-sie-ihre-windows-10-evaluation-to-vollversion/
Ich habe hier keine Antwort auf meinen Fehler gefunden.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.